Reklamacije i povraćaj sredstava

ScoutOne je digitalna softverska usluga (SaaS). Nema fizičke robe ni dostave. Pristup usluzi aktivira se nakon uspešne uplate pretplate.

Otkazivanje

Pretplatu možete otkazati u profilu u bilo kom trenutku, bez troškova otkazivanja. Pristup ostaje aktivan do kraja već plaćenog perioda, a naredni period se ne naplaćuje (kartica se ne zadužuje automatski). Već naplaćeni period se ne refundira automatski, osim u slučajevima greške u naplati (npr. dvostruka naplata) ili kada je to zakonski obavezno.

Postupak reklamacije

1. Pošaljite reklamaciju na email korisničkog servisa (ispod) ili putem kontakt forme, sa brojem narudžbine (Order ID) iz potvrde o plaćanju i opisom razloga.
2. Prijem reklamacije potvrđujemo elektronskim putem, a odgovor dajemo u rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.
3. Ako je reklamacija osnovana, povraćaj sredstava vršimo storniranjem originalne transakcije na račun platne kartice kojom je plaćeno. Rok knjiženja povraćaja zavisi od banke izdavaoca kartice.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja usluge i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio platnom karticom, delimično ili u celosti, ScoutOne je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Master, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice (storniranje originalne transakcije).

Kontakt za reklamacije

Za informacije o narudžbini, reklamacije ili otkaz obratite se korisničkom servisu (contact@scoutone.io) ili putem kontakt forme.

Pun naziv

DEFACTO DOO BEOGRAD

Adresa

DRAGANA RAKIĆA 2-D, 11000, Beograd (Zemun), Srbija

Delatnost i šifra delatnosti

4690 Softverske usluge / SaaS

Matični broj

20660309

Poreski broj (PIB)

106689905

Web adresa

https://scoutone.io

Kontakt e-mail

contact@scoutone.io